چرا پشتیبانی فنی اهمیت دارد ؟
در پروژه های صنعتی و عمرانی که برای مشتریان اجرا مینماییم ، ارائه خدمات پشتیبانی فنی به مشتریان همواره سرلوحه اصلی فعالیت ها ما بوده است.
همکاری ما با مشتریان از زمان ارائه مشاره اولیه تا تحویل پروژه نخواهد بود و حتی پس از تحویل نیز همواره پاسخگوی سوالات مشتریان و درخواست های فنی آنها هستیم.
طی سالیان گذشته ، یکی از مهمترین درخواست های مشتریان در تمامی مراحل پروژه ها ، درخواست های فنی و پشتیبانی فنی کارفرمایان از متخصصین و مشاوران ما بوده و از این رو این خدمت را بعنوان یکی از پایه های اصلی ارائه خدمات فنی به مشتریان در شرکت تعریف نموده ایم. تا بالاترین سطح رضایتمندی را برای مشتریان به همراه داشته باشیم.
مهمترین سوالات مشتریان
پشتیبانی فنی شرکت پایش نقش پاژ شامل چه مواردی میشود؟
خدمات پشتیبانی فنی ما فراتر از یک گارانتی ساده است و شامل همراهی کامل کارفرما در فرآیند استفاده از دادههای مکانی تولید شده میباشد. این موارد شامل رفع باگهای احتمالی در فایلهای خروجی، کمک به کانورت و تبدیل فرمت دادهها برای نرمافزارهای خاص، و تضمین یکپارچگی دادهها (Data Integrity) است.
علاوه بر این، در صورتی که تیم فنی کارفرما برای پیادهسازی مدلهای سه بعدی در زیرساختهای سروری خود (مانند پایگاه دادههای فضایی PostgreSQL/PostGIS) یا راهاندازی Web-GIS با چالشی مواجه شود، توسعهدهندگان و مهندسان ما راهنماییهای لازم را ارائه خواهند داد.
در صورت پاک شدن یا از بین رفتن اطلاعات پروژه، آیا بکآپ دادهها نزد شرکت موجود است؟
بله، یکی از اصول کلیدی ما در حفظ امنیت و یکپارچگی اطلاعات، سیستم آرشیو هوشمند و چندلایه است. تمامی دادههای خام (Raw Data)، فایلهای پردازششده و خروجیهای نهایی پروژهها در سرورهای امن ابری و ذخیرهسازهای سازمانی ما به مدت مشخصی (طبق قرارداد) نگهداری میشوند.
در صورتی که به هر دلیلی اطلاعات در سیستمهای کارفرما دچار نقص یا حذف ناخواسته شود، میتوانید با ثبت تیکت در بخش پشتیبانی فنی، در کوتاهترین زمان ممکن درخواست بازیابی و دریافت مجدد فایلهای پروژه خود را ثبت نمایید.
آیا برای استفاده از نقشهها و پلتفرمهای ارائه شده، آموزشی به پرسنل کارفرما داده میشود؟
قطعاً. ما معتقدیم که ارزش واقعی دادههای فضایی زمانی مشخص میشود که کاربر نهایی بتواند به درستی آنها را تحلیل کند. به همین منظور، پس از تحویل هر پروژه، جلسات آموزش تخصصی (به صورت حضوری یا آنلاین) برای مهندسین و تیم فنی کارفرما برگزار میگردد.
در این جلسات، نحوه کار با مدلهای سه بعدی، اندازهگیری احجام، کار با داشبوردهای نظارتی و ایمپورت دادهها در نرمافزارهای مهندسی آموزش داده شده و ویدیوهای ضبط شده و داکیومنتهای راهنما (Manuals) نیز برای استفادههای آتی در اختیار شما قرار میگیرد.
راههای ارتباطی با تیم پشتیبانی فنی چیست و زمان پاسخگویی چقدر است؟
کارفرمایان محترم میتوانند از طریق سیستم جامع تیکتینگ موجود در پورتال مشتریان سایت، چت آنلاین، ارسال ایمیل به دپارتمان پشتیبانی و یا تماس با خطوط ویژه تلفنی شرکت با کارشناسان ما در ارتباط باشند. سیستم تیکتینگ ما امکان پیگیری دقیق روند حل مشکل را فراهم میکند.
ما متعهد به ارائه خدمات با توافقنامه سطح خدمات (SLA) مشخص هستیم. مشکلات بحرانی (Critical) در کمتر از چند ساعت بررسی و پاسخ داده میشوند و سایر درخواستهای مشاوره و راهنمایی نرمافزاری حداکثر ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری با بالاترین کیفیت رسیدگی خواهند شد.
پاسخگوی پرسش های شما هستیم...
شرکت پایش نقش پاژ
پایش نقش پاژ، ارائه دهنده خدمات نقشه برداری، مدلسازی سه بعدی و پایش محیطی با بالاترین کیفیت و دقت. راهکاری جامع برای نیازهای شما.
پایش نقش پاژ، ارائه دهنده خدمات نقشه برداری، مدلسازی سه بعدی و پایش محیطی با بالاترین کیفیت و دقت. راهکاری جامع برای نیازهای شما.